Ролевая модель доступа #

Типы компаний #

На платформе существует одна компания “основная” (можно назвать её root). Она создается автоматически при первой инициализации системы. Только в этой компании можно создать пользователя с ролью “Суперадминистратор”, имеющего доступ ко всем настройкам платформы.

Все прочие создаваемые компании (возможность использовать более одной компании требуют наличия лицензии multiCompany) могут иметь пользователей со всем ролями, кроме “Суперадминистратора”.

Роли пользователей #

Платформа SVA имеет следующие предустановленные роли

Суперадминистратор (superadmin) #

Имеет полный доступ ко всем настройкам и данным платформы. Может выступать в роли агента (только в своей root компании)

Права роли:

• Настройка провайдеров для отправки ссылок
• Создание и настройка компаний
• Управление пользователями с ролью “Суперадминистратор”
  • Суперадминистратор не может сменить себе роль или удалить сам себя
• Управление доступностью “опций” вызовов для прочих компаний
• Включает права роли “Администратор” для всех компаний

Администратор (admin) компании #

Роль для управления компанией. Имеет полный доступ к настройкам в рамках одной конкретной компании. Может выступать в роли агента.

Права роли:

• Просмотр параметров компании
• Управление настройками компании
• Управление всеми пользователями компании
  • Администратор не может сменить себе роль или удалить сам себя
• Управление опциями и полями вызова
• Управление настройками брендирования
• Настройка NPS
• Включает права роли “Супервизор” для своей компании

Супервизор (supervisor) компании #

Роль для управления персоналом.

Права роли:

• Просмотр параметров и настроек компании
• Управление пользователями с ролью “Агент”
• Просмотр опций и полей вызовов
• Просмотр настроек брендирования
• Редактирование созданных NPS
• Управление отложенными вызовами
• Доступ к статистике
  • Просмотр
  • Выгрузка
  • Поиск и применение фильтров
  • Выгрузка записей взаимодействий
• Включает права роли “Агент” для своей компании

Агент (agent) #

Пользователь, задачей которого является обслуживание взаимодействий с клиентами.

• Имеет доступ в интерфейс агента.
• Не имеет доступа в административный интерфейс.

Клиент (public) #

Клиент - публичная роль, её получают клиенты SVA, перешедшие по ссылке для подключения.

Имеют доступ в только в интерфейс клиента и только в рамках одного взаимодействия.

Общие ограничения всех пользователей #

Никакой пользователь не может:

• Удалить сам себя
• Сменить роль самому себе
• Отключить самого себя
• Изменить login любого пользователя
• Восстановить удаленного пользователя